I. Chính sách bảo hành & Tiêu chuẩn Dịch vụ:
Tất cả sản phẩm được bảo hành trọn đời ở các hạng mục: thay ve (đệm mũi), ốc vít càng và vành kính, điều chỉnh form gọng kính theo gương mặt, vệ sinh bảo dưỡng kính mắt 100% MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI SẢN PHẨM.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất được đổi mới miễn phí.
Bất kỳ sự cố về thẩm mỹ khi nhận hàng, chẳng hạn như trầy xước xin vui lòng báo ngay với bộ phận CSKH trong 7 ngày kể từ lúc nhận hàng để được giải quyết nhanh chóng & cấp Mã số #R/A (Return Authorization). Quá thời gian 7 ngày, sản phẩm được áp dụng Chính sách bảo hành tiêu chuẩn.
Khách hàng được đo khám mắt tại EyeRX® Lab chính thức của Eye Center Vietnam, được đổi mới tròng kính thuốc trong vòng 1 tháng kể từ ngày cắt kính nếu xảy ra hiện tượng không dung nạp được kính, nhức mắt, không thoải mái với thị lực mới.
Chính sách 1 ĐỔI 1 không áp dụng cho các trường hợp ảnh hưởng do hao mòn trong sử dụng hàng ngày, lực hoặc va đập đột ngột, hư hỏng do tai nạn, sơ suất của người sử dụng, oxy hoá cơ địa. Nhưng vẫn được áp dụng Bảo Hành Tiêu Chuẩn.
Tất cả khách hàng đến Eye Center Vietnam ® đều được Đo khám mắt miễn phí. Áp dụng cho cả khách tham quan không mua kính.
Các sản phẩm trong các chiến dịch XẢ KHO, CLEARANCE, không áp dụng chính sách 1 ĐỔI 1.
II. Huỷ đơn hàng & Đổi trả sản phẩm:
Huỷ đơn:
Quý khách có thể huỷ đơn trước khi gói hàng được bàn giao cho đối tác vận chuyển. Hãy gọi ngay vào Hotline: 1800 9244 để nhận được sự trợ giúp nhanh nhất. Khoản thanh toán sẽ được hoàn trả trong 24 giờ thông qua hình thức: Chuyển khoản, Tài khoản mobile hoặc MOMO tuỳ vào yêu cầu của khách hàng.
Đổi trả sản phẩm:
Sản phẩm đã mua được đổi mới trong vòng 30 ngày kể từ lúc nhận hàng mà không cần lý do kể từ ngày giao hàng. Sản phẩm cần được bảo quản nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, kể cả các phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo. Liên hệ ngay CSKH để được cấp #R/A.
Nếu có bất cứ điều gì không hài lòng, hãy gọi ngay cho chúng tôi qua hotline 1800 9244. Eye Center Vietnam luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!
NOTE: Các đơn kính ráp tròng theo yêu cầu (cắt mắt vào gọng, kính thuốc, kính râm cận…), việc đổi trả sẽ tính thêm % khấu hao chi phí cắt tròng kính theo yêu cầu. Chi phí này không cố định tuỳ thuộc vào loại gọng và loại tròng kính đã ráp. Hãy liên hệ CSKH để được thông báo chi tiết.
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Bước 1: Điền thông tin vào form: eyecenter.vn/doi-tra-hang hoặc gọi ngay vào 1800 9244 để gửi yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Nhân viên CSKH sẽ gọi điện confirm & thông báo mã số #R/A (Return Authorization).
Bước 3: Đối tác vận chuyển của Eye Center Vietnam sẽ đến tận nhà lấy hàng đổi trả.
LƯU Ý:
Để tiết kệm thời gian và tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng, chúng tôi hỗ trợ lấy hàng tại nhà.
Quý khách cần thông báo chính xác thời gian, địa điểm cụ thể để shipper đến lấy hàng đổi trả. Khi nhân viên CSKH gọi điện hỗ trợ, sẽ thông báo thông tin đối tác vận chuyển đến lấy hàng. Khách hàng không cần đem hàng đi gửi trả tại bưu cục.
Mỗi mã #R/A, quý khách được đổi trả tối đa 3 lần đổi trả.
